Auchan.fr: Là tôi không gặp may hay là họ không biết cách?

Tôi rõ ràng là người đầu tiên tận dụng các giao dịch tốt hoặc hoạt động khuyến mại mà tôi công bố ở đây.

Nhưng tôi không chung thủy với amazonvà tôi bắt đầu tin rằng tốt hơn hết là tôi nên tiếp tục gắn bó với gã khổng lồ bán hàng trực tuyến chưa bao giờ khiến tôi thất vọng.

LEGO Star Wars 3in1 Super Pack tham chiếu 66431 có sẵn với mức giá khá hợp lý là 39.99 € trên auchan.fr. Vì vậy, tôi chuyển tiếp thông tin trên blog và tôi đặt hàng trên trang web của thương gia Pháp, nói với tôi rằng mọi thứ sẽ ổn.

43.99 € sau (bao gồm 4 € tiền vận chuyển), mọi thứ đều ổn. Tôi đang đợi giao hàng.

Một vài ngày sau, gói hàng đến. Và nó không chứa đúng sản phẩm. Thay vì Gói Super mà tôi đã mong đợi từ lâu, tôi bị mắc kẹt với Chiến binh cánh X 9493 mà tôi không thực sự cần. Tràn đầy những cảm xúc tốt đẹp, tôi tự nhủ rằng lỗi là do con người và chỉ cần biết sửa chữa là đủ. Do đó tôi đã liên hệ với dịch vụ sau bán hàng.

Và đây là màn kịch. Dịch vụ sau bán hàng của Auchan.fr dường như không hiểu rằng tôi đã nhận nhầm sản phẩm và tôi muốn nhận đúng sản phẩm. Tôi được yêu cầu trả lại sản phẩm mà tôi không còn muốn bằng chi phí của mình, hứa sẽ hoàn lại tiền bằng séc trong vòng ba tuần. Tôi nhấn mạnh, tôi gọi lại, tôi giải thích, tôi giải thích một lần nữa và tôi gọi lại, và cuối cùng tôi nói với tôi rằng không thể phân phối lại sản phẩm tốt và chi phí vận chuyển sẽ được hoàn lại cho tôi nếu tôi trả lại bằng chứng gốc. chi phí vận chuyển trở lại do tôi thanh toán bằng thư riêng.

Tuy nhiên, không phải vì đã giải thích với Hortense, Mélanie và những người bạn dịch vụ khách hàng của họ rằng tôi là nạn nhân của lỗi từ phía họ và tôi chỉ muốn nhận được Super Pack của mình. Sẽ không có gì. Quy trình này không linh hoạt. Tại auchan.fr, chúng tôi không biết làm thế nào để thay thế một sản phẩm. Việc trả lại hộp và đợi nhận tiền của khách hàng là tùy thuộc vào khách hàng. Như trong những ngày xưa tốt đẹp của La Redoute.

Tóm lại, amazon không có gì phải lo lắng, các thương gia Pháp (tôi đảm bảo với bạn, auchan.fr không phải là người duy nhất quản lý dịch vụ sau bán hàng của mình theo cách cổ xưa như vậy, tôi đã đưa ra những nơi khác ...) và các thủ tục của họ từ lúc khác không thể cạnh tranh.

Để so sánh, mối quan tâm cuối cùng của tôi với amazon quay trở lại một vài tuần, khi sau khi nhận được một gói chứa encylopédies LEGO Batman Từ Điển Hình Ảnh người đã uống một ít nước, amazon ngay lập tức tiến hành một chuyến hàng mới mà không cần đợi trả lại các công trình bị hư hỏng, được thực hiện với chi phí của họ.

Bạn đã gặp sự cố với người bán trực tuyến khi mua LEGO, vui lòng chia sẻ trải nghiệm của bạn trong phần nhận xét.

À, tôi quên mất, nếu ai đó bắt gặp chiếc Super pack reference 66431 này trong một cửa hàng Auchan gần nhà, hãy để anh ta liên hệ với tôi, tôi sẽ thanh toán cho anh ta sản phẩm, chi phí vận chuyển, hộp và tất cả với nụ cười ...