Với mỗi lần công bố kết quả tài chính, LEGO thường xuyên tự hào về việc không có hoạt động thu hồi sản phẩm nào kể từ năm 2009. Một nhà sản xuất thường thu hồi một sản phẩm khi nó bị ảnh hưởng bởi sự cố lớn hoặc có rủi ro đã được chứng minh đối với sự an toàn của người dùng. Ngoài điều khiển từ xa Chức năng nguồn người quá nóng vào năm 2009Do đó, LEGO chưa bao giờ phải thu hồi một sản phẩm, có nghĩa là tổ chức việc trả lại sản phẩm đó bằng chi phí của riêng mình để trao đổi, sửa chữa hoặc hoàn lại tiền.

Chưa hết, nhiều bộ trải qua những sửa đổi kín đáo trong thời gian "thương mại" của chúng, để sửa các vấn đề liên quan đến khả năng chơi hoặc độ bền của mô hình và thậm chí đôi khi để bù cho những lỗi đơn giản có tính chất thẩm mỹ.

Tôi sẽ không liệt kê tất cả các bộ LEGO ở đây đã trải qua kiểm kê và thay đổi hướng dẫn trong những năm qua, nhưng tôi đưa ra một số ví dụ quan trọng gần đây:

Bộ sản phẩm xuất hiện ngay lập tức trong tâm trí khi tiếp cận chủ đề tinh vi của các sai sót trong thiết kế là tiêu chuẩn Ý tưởng LEGO 21303 WALL-E : Trên mô hình ban đầu được phát hành vào năm 2015, cổ của robot nhỏ đã gặp vấn đề về độ ổn định rõ ràng.

Nếu LEGO ban đầu nhanh chóng khởi động bằng cách phủ nhận sự tồn tại của vấn đề, thì bộ này vẫn bị rút khỏi bán để sửa đổi nội dung và một phiên bản cải tiến mới đã được phát hành sau đó vài tuần.

Đồng thời, LEGO cam kết sẽ gửi một bộ sửa đổi miễn phí, hoặc "Làm lại túi"chứa các bộ phận và hướng dẫn cho tất cả những người mua phiên bản gốc có yêu cầu. Không cần nhắc nhở, tất cả đều ổn.

Một bộ khác được phát hành vào năm 2015 là chủ đề của một đợt ra mắt hơi hỗn loạn do lỗi thiết kế: 76039 Trận chiến cuối cùng của Ant-Man, dựa trên bộ phim Ant-Man và trong đó có Ant-thony, một con kiến ​​đến trợ giúp siêu anh hùng đang làm nhiệm vụ.

Con kiến ​​khổng lồ trong phiên bản LEGO có vấn đề rõ ràng về độ ổn định và tính di động. 12 miếng sau đó, vấn đề đã được giải quyết. Một lần nữa, LEGO đã tiến hành gửi đến những người mua phiên bản đầu tiên đã yêu cầu bộ công cụ sửa đổi với các bộ phận và hướng dẫn. Không có lời nhắc nào cho hộp này.

Quay ngược thời gian, chúng tôi tìm thấy một bộ khác đã được sửa đổi đáng kể mà nhà sản xuất không thu hồi các hộp đã có trên thị trường: 79104 Cuộc truy đuổi trên phố Shellraiser phát hành vào năm 2013 trong loạt phim Teenage Mutant Ninja Turtles.

Phiên bản đầu tiên của chiếc xe chính được cung cấp đã bị ảnh hưởng bởi một vấn đề thiết kế rõ ràng với cấu trúc bên trong khiến chiếc xe bị phá hủy chỉ với một thao tác nhỏ nhất. Nhiều khách hàng thất vọng biểu hiện và LEGO đã quyết định một cách hợp lý để đối mặt với nó.

Bộ đã được sửa đổi (Phiên bản gốc của hướng dẫn / Mô hình sửa đổi mới) và LEGO một lần nữa cung cấp cho những khách hàng không hài lòng một bộ công cụ sửa đổi để giải quyết vấn đề. Không thu hồi bộ sản phẩm này, phiên bản đầu tiên của bộ này không đáp ứng được các tiêu chí chất lượng mà nhà sản xuất đưa ra.

Ba bộ này chỉ là một vài ví dụ về các hộp bị ảnh hưởng bởi các lỗi thiết kế rõ ràng và sau đó đã được sửa đổi mà không bị nhà sản xuất thu hồi.

Nhiều bộ khác trải qua những thay đổi ít nhiều trong khoảng không quảng cáo mà khách hàng không được thông báo, chẳng hạn như bộ LEGO Creator 10220 Volkswagen T1 Camper Van hạ thủy vào năm 2011 và mái nhà đã được gia cố vào năm 2013.

Những thay đổi được thực hiện đôi khi được lấy cảm hứng từ phản hồi từ những khách hàng không hài lòng hoặc bởi điều chỉnh thẩm mỹ phút trước và chúng thường không được chú ý, trừ khi bạn so sánh kỹ lưỡng các phiên bản khác nhau của tập sách hướng dẫn Có sẵn để tải xuống.

LEGO không thông báo hoặc ít thông tin về những sửa đổi này và khách hàng thường tùy thuộc vào việc liên hệ với nhà sản xuất để đạt được thành công. May mắn thay, thông tin lưu chuyển nhanh chóng và nhiều trang web thường xuyên chuyển tiếp những "sự cố" này, mức độ nghiêm trọng của nó sau cùng là rất tương đối.

Thực tế là những khiếm khuyết này ảnh hưởng trực tiếp đến khả năng chơi của sản phẩm, được quảng cáo rộng rãi trên bao bì. Bằng cách chọn không trao đổi công khai về từng vấn đề này, LEGO do đó tránh làm trầy xước hình ảnh của mình như một nhà sản xuất đòi hỏi khắt khe về các sản phẩm cao cấp.

Và do đó, khách hàng cuối cùng phải hài lòng với một sản phẩm mà đôi khi không giữ tất cả các lời hứa của nó hoặc thực hiện các bước với dịch vụ khách hàng của thương hiệu để hy vọng có được điều gì đó để khắc phục vấn đề.

Ai trong số các bạn yêu cầu bộ dụng cụ sửa đổi do LEGO cung cấp một cách có hệ thống để sửa chữa các khiếm khuyết của một bộ? Bạn đã làm điều này cho các bộ được đề cập ở đây?

Tiếp tục và kết thúc cuộc phiêu lưu được liên kết với bộ Ý tưởng LEGO 21303 WALL-E với thông báo của LEGO về lô hàng của bộ dụng cụ cho phép sửa đổi cổ rô-bốt: Tôi ngay lập tức nhận được xác nhận qua email về việc gửi bộ phụ kiện nhỏ mang tham chiếu 6162839 và có tiêu đề tỉnh táo Túi làm lại, 21303.

Do đó, LEGO sẽ gửi một túi chứa các bộ phận cần thiết cho việc sửa đổi và tập sách nhỏ mà bạn có thể thấy ở bên phải trong hình trên. Tập tài liệu hướng dẫn này thay thế các trang tương ứng của tập tài liệu ban đầu về giai đoạn chế tạo cổ rô bốt.

Nếu bạn vẫn chưa nhận được xác nhận rằng yêu cầu của bạn đã được xem xét từ dịch vụ khách hàng, đừng ngần ngại khởi chạy lại qua email hoặc qua điện thoại tại 00800 5346 5555 đề cập rằng bạn muốn lấy tham chiếu 6162839.